Relavionex

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1 décembre 2025

Chez Relavionex, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours, programmes et services.

Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour la plupart de nos programmes éducatifs. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

Conditions pour la Garantie de 14 Jours

  • La demande doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant l'achat
  • Vous ne devez pas avoir complété plus de 30% du contenu du cours
  • Aucun certificat ne doit avoir été délivré
  • La demande doit être effectuée via notre formulaire officiel de remboursement

Services Non Remboursables

Certains services et produits ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Abonnements mensuels après utilisation du premier mois
  • Sessions de coaching individuelles déjà réalisées
  • Programmes spéciaux ou promotions marquées comme non remboursables
  • Certificats et badges numériques déjà émis
  • Accès aux ressources téléchargées après téléchargement complet
  • Participations aux événements en direct déjà réalisés

Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, nous pouvons accorder des remboursements partiels :

Cas de Remboursement Partiel

  • Problèmes techniques prolongés empêchant l'accès au contenu
  • Annulation de notre part d'un cours ou programme planifié
  • Modification substantielle du contenu après votre achat

Le montant du remboursement partiel sera calculé proportionnellement au contenu non utilisé ou non accessible.

Abonnements et Paiements Récurrents

Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée.

Essais Gratuits

Si vous annulez pendant la période d'essai gratuit, aucun frais ne vous sera facturé. Après la période d'essai, les frais d'abonnement standard s'appliquent.

Procédure de Demande de Remboursement

Étapes pour Demander un Remboursement

  1. Connectez-vous à votre compte Relavionex
  2. Accédez à la section Mes Achats dans votre profil
  3. Sélectionnez le cours ou service concerné
  4. Cliquez sur Demander un Remboursement
  5. Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande
  6. Soumettez votre demande

Alternative de Contact

Vous pouvez également nous contacter directement :

Délai de Traitement

Une fois votre demande de remboursement reçue et approuvée :

  • Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement approuvé
  • Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
  • Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont toujours effectués via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements vers des comptes différents ou via d'autres méthodes de paiement.

Types de Paiement Acceptés pour Remboursement

  • Cartes de crédit et de débit
  • PayPal et autres portefeuilles numériques
  • Virements bancaires

Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Dans les cas suivants, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas :

  • Problèmes médicaux graves avec justificatif
  • Décès d'un membre de la famille immédiate
  • Situations d'urgence documentées
  • Problèmes techniques graves de notre côté

Pour ces situations, veuillez nous contacter directement avec les documents justificatifs appropriés.

Crédits et Bons d'Achat

Au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons proposer :

  • Un crédit de compte pour le montant total
  • Un bon d'achat valable un an
  • Un transfert vers un autre cours de valeur équivalente

Ces options peuvent être plus rapides à traiter et vous permettent de continuer à bénéficier de nos services éducatifs.

Programmes en Groupe et Corporatifs

Les achats en groupe ou corporatifs peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques définies dans le contrat d'achat. Veuillez consulter votre accord contractuel ou contacter notre équipe des ventes corporatives pour plus d'informations.

Remboursements pour Erreurs de Facturation

Si vous identifiez une erreur de facturation sur votre compte :

  1. Contactez-nous immédiatement à info@relavionex.com
  2. Fournissez les détails de la transaction concernée
  3. Nous enquêterons et corrigerons toute erreur dans les 48 heures
  4. Les remboursements pour erreurs de facturation seront traités en priorité

Rétrofacturations et Litiges

Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige avec votre banque avant de nous contacter :

  • Votre compte sera suspendu pendant l'enquête
  • Vous perdrez l'accès au contenu et aux certificats
  • Nous fournirons toute documentation nécessaire à votre établissement financier
  • Des frais administratifs peuvent s'appliquer

Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation afin de résoudre tout problème à l'amiable.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence.

Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez discuter d'une situation spécifique, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider :

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

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Rue Pere Joseph Bertaina
06000 Nice, France